1.- ¿Existe entrega a domicilio?
Sí, en el Distrito Metropolitano de Quito y el Sangolquí se entrega a domicilio. Para el resto de Ecuador se envía por transporte interprovincial, y a las Islas Galápagos por transporte Aéreo.
2.- ¿Hasta qué hora se puede asignar las ordenes para la entrega al día siguiente?
Las órdenes de entrega sean realizadas antes de las 4pm como máximo, serán despachadas al día siguiente. Todas la órdenes enviadas después de la hora indicada, se tomarán para hacer el trámite de envío para el siguiente día.
3.- ¿Es posible recoger los productos en las agencias?
Sí, una vez validado el pago, se puede pasar a recoger en cualquiera de nuestras agencias.
Norte: Ulloa n24-143 y Colón. o Sur: Pedro Vicente Maldonado 80 Y Calle E lote 2.
4.- ¿Cuáles son los números telefónicos en los cuales me puedo comunicar a través de Whatsapp?
Agencia Norte: 0987947620
Agencia Sur: 0984733359
5.- ¿Cuál es el horario de atención?
De lunes a viernes
Agencia Norte: 8:30-17:00
Agencia Sur: 8:30-17:00
6.- ¿Cómo me puedo comunicar mis requerimientos?
Los números telefónicos:
(02)2908539
(02)2908540
Ventas online:
ventasonline@americantruckecuador.com
Correo electrónico para número de guía de transporte:
contacto@americantruckecuador.com
Para retenciones:
americantrucksur@andinanet.net
Asesores de venta:
Fabian Caiza
fabian.caiza@americantruckec.com
Juan Asmal
juan.asmal@americantruckec.com
German Alexis Marmol Ruiz
german.marmolr@americantruckecuador.com
contacto@americantruckecuador.com
Atención al cliente:
- Agencia norte: americantruck@andinanet.net
- Agencia sur: americantrucksur@andinanet.net
Importaciones Emergentes:
giovanny.marmol@americantruckec.com
Finanzas y aplicación de crédito:
mariana.marmol@americantruckec.com
7.- ¿Cuáles son las Formas de pago?
- Tarjetas de crédito.
- Efectivo.
- Cheques.
- Tarjeta de débito.
- Vía transferencia bancaria:
#Cuenta corriente
Americantruck SCC.
3085579904
Banco del Pichincha
Ruc: 1791830679001
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PAGOS ELECTRÓNICOS
En este documento, usted encontrará una sección de preguntas y respuestas que le ayudará a sus usuarios a aclarar sus dudas sobre los pagos electrónicos procesados a través de PlacetoPay. Recuerde que debe incluirlas en su sitio web.
1. ¿Qué es PlacetoPay?
PlacetoPay es la plataforma de pagos electrónicos que usa AMERICANTRUCK para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
2. ¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de AMERICANTRUCK usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través Diners, Discover, Visa y MasterCard; de todos los bancos con pago corriente y en los diferido, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.
3. ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos AMERICANTRUCK delega en PlacetoPay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en PlacetoPay.
PlacetoPay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
PlacetoPay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.
4. ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, en AMERICANTRUCK podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
5. ¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
6. ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de PlacetoPay no generan costos adicionales para el comprador.
7. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a contacto@americantruckecuador.com para confirmar el estado de la transacción.
En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con (AMERICANTRUCK). En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.
8. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de PlacetoPay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a la línea (02) 2908540 o al correo electrónico contacto@americantruckecuador.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.
9. No me llegó el producto que compré ¿qué hago?
Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de envío en el sitio web www.americantruckecuador.com para identificar los tiempos de entrega.